CRM significa Customer Relationship Management, que en español es Gestión de Relación con los Clientes. Y son herramientas, metodológicas y capacidades que ayuda a las empresas, negocios… a gestionar todo lo relacionado con sus clientes.
Los software son los mejores CRM:
Los software hacen que los CRM sean una herramienta aún más poderosa, pues nos permite como empresarios tener una base de datos completa con toda la información de nuestros clientes, pudiendo acceder a ella de forma automática.Ventajas de las CRM:
Al tener un buen sistema de CRM podemos tomar decisiones más acertada, ya que al tener información sobre nuestros clientes (como datos personales, de contactos, gustos, quejas, recomendaciones) podemos saber por ejemplo si debemos hacer alguna modificación a nuestro producto porque cierto porcentaje arroja que así se debe hacer ¡Y esto lo sabríamos de forma automática! Otras ventajas son:• Podemos identificar rápidamente a los clientes.
• Se ofrece un mejor servicio al cliente.
• Aumenta la productividad, etc.
¿Ya sabes qué es un CRM? Así es, todos esos procesos y sistemas que nos permite tener información del cliente, y como si fuera poco información del cliente en relación a nuestra empresa.
